Seit einigen Versionen der HDone.cloud sieht der Administrator, oder der Mandanten Administrator, wenn bei einem gerät eine Synchronisierungsaufgabe fehl schlägt im Dashboard. Ebenfalls wird automatisch an den Admin diese Nachricht zusätzlich per eMail versendet, damit die Meldung eingehender geprüft und überwacht werden kann, sowie der Fehler beseitigt werden kann. Die Synchronisierungsfehlerbenachrichtigung teilt Ihnen mit, bei welchem Gerät der Fehler auftritt.
Bitte schauen Sie auf dem nach Gerät nach und überprüfen Sie den Status der Systemsynchronisierungsaufgabe. Wenn alle Aufgaben problemlos ausgeführt werden, können Sie die Benachrichtigung ignorieren. Die automatische Wiederholung (Synchronisierungs-Task) hat es dann vermutlich behoben, oder es war nur eine kurzzeitige Störung z.B. des Internets.
Falls nicht:
• Wenn die Aufgabe nur angehalten wurde, setzen Sie sie bitte fort.
• Falls die Systemsynchronisierungsaufgabe fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie bitte die Liste der ausstehenden Wiederholungsunteraufgaben. Die Liste zeigt, welche Teilaufgaben fehlschlagen.
Einige häufige Ursachen für Synchronisierungsfehler:
1. Der Benutzer hat keine Berechtigung zum Hochladen von Dateien in den Cloud-Ordner. Sie können sich im Webportal anmelden und prüfen, ob der Benutzer eine Textdatei in den Ordner hochladen kann.
2. Das Konto ist voll (Speicherplatz), sodass keine Datei hochgeladen werden kann. Es kann auch vom Webportal aus überprüft werden. Überprüfen Sie nach der Anmeldung im Webportal die Speichernutzung für das Konto.
3. Der Benutzer hat keine Berechtigung zum Lesen der Dateien im Quellordner. Überprüfen Sie die Dateien im Quellordner. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der den Windows-Client/Server-Agent-Dienst startet, die Berechtigung zum Lesen der Datei hat und die Datei nicht verschlüsselt ist.
4. Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht in der Cloud gesperrt ist, wenn die Aufgabe darin besteht, eine Datei hochzuladen.
5. Wenn die Quelle ein freigegebener Ordner ist, der direkt mit der HDone.cloud verbunden ist, vergewissern Sie sich, dass das Kennwort für den Benutzer, der für die Verbindung mit dem freigegebenen Ordner konfiguriert ist, richtig ist. Eventuell die Freigabe-Anmeldeinformationen in Teamordnern bearbeiten.
Wenn Sie nicht glauben, dass Ihr Fehler durch eines der oben genannten Probleme verursacht wird, versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut, die Systemsynchronisierungsaufgabe zu starten.
Um die Aufgabe manuell zu wiederholen, öffnen Sie die Verwaltungskonsole des Windows-Client/Server-Agenten. Klicken Sie auf den Gerätenamen und wählen Sie „Task-Manager“. In der Taskleiste Ihres Windows-Client/Server mit der rechten maustaste auf das HDone.cloud-Symbol drücken, dann die 3 Punkte rechts oben im Menü anklicken und im dort erscheinenden Menü die "Managementkonsole" auswählen.
Im sich nun öffnenden Fenster gehen Sie bitte auf den untersten Punkt "Sync Status".
Oben rechts auf das Symbol für den "task-Manager" anklicken.
Hier können Sie die Aufgaben Starten, Stoppen, erneut ausführen oder sich die Details anzeigen lassen.
Der Administrator, oder der Mandanten Administrator kann die Benachrichtigen für den Versand der Mail im Dashboard selbst verwalten. Hierzu melden Sie sich bitte an der Cloud-Plattform unter
https://hdone.cloud oder dem jeweiligen Cloud Server bsp.
https://node01.hdone.cloud an. Danach das Zahnrad Symbol rechts oben anklicken.
Hierauf klicken Sie auf der linken Seite auf "Settings" und dann im rechts daneben befindlichen Menü auf "Notifications".
Danach klicken Sie auf "Settings"
Dann direkt auf "Bearbeiten"
Dann können Sie direkt bei dem Punkt "Mandanten-Admin benachrichtigen, wenn Synchronisierungsaufgabe fehlgeschlagen ist, oder angehalten wurde" heraus nehmen.
Danach gehen sie (etwas weiter oben auf der Seite" auf "Übernehmen", um dies ab zu speichern.
